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  • 优化营商环境改革 | 深圳发布国内首份水务营商环境白皮书

  6月17日,深圳优化水务营商环境新闻发布会在市民中心举行,介绍我市近期落实优化营商环境、改革用水报装的系列措施和成果。会上,《2019年深圳市优化水务营商环境白皮书》正式发布,这也是国内首份水务营商环境白皮书。


  白皮书显示,我市?#20013;?#21152;大用水营商环境改革工作力度,先后进行了四轮“获得用水”改革,通过有力举措,?#20013;?#25552;升办事效率,用水报装办理材料从8件?#39038;?#20026;1件,办理流程由4个环节缩减为2个,办理时限从13个工作日?#39038;?#21040;4或7个工作日,大幅提升客户满意度和获得感。


用水报装办理材料从8件?#39038;?#20026;1件


  据介绍,当前我市供水保障服务总体处于较高水平,自来水水?#39318;?#21512;合格率长期保持在99.9%以上,市政供水管网实现了全覆盖。


  为进一步适应优化营商环境要求,我市推动出台一系列改革措施,相继出台了《深圳市进一步优化营商环境深化企业用户用水接入改革实施方?#31119;?#35797;行)》《关于我市水电气小型接入工程试行行政审批简易程序的通知》等文件,大力推进用水报装“减环节、压时限、简材料、降成本?#20445;?#33829;商环境?#20013;?#25913;善。


  在改革过程中,市水务局取消了建设项目施工用水计划核定下达事项,并将正式用水计划核定下达实行后置办理;交通运输、公?#27493;?#35686;、城市管理等部门对占用道路、绿地等行政审批实行了并联办理,行政审批时限由最多40个工作日?#39038;?#33267;5个工作日,对于小型供水管线接入工程行政审批时限更?#39038;?#33267;1个工作日;深圳水务集团开展了系列改革,用水报装环节从4个精简为2个,客户办理材料从8件减少为1件,办理时限从13个工作日逐步?#39038;?#20026;DN50以下小口径4个工作日、DN50及以上7个工作日办结。


“四免四化”服务?#20013;?#25552;升客户体验


  在深圳市优化营商环境工作领导小组、市水务局的指导下,深圳水务集团主动承担市属国企社会责任,?#20013;?#21152;大用水营商环境改革工作力度,深入推进“获得用水”便利化改革,推出“五心”服务,建立“优饮优服”体系,推行“四免四化”服务举措。


“四免”服务包括:


1、开户免填表。免除客户填写《客户用水状况登记表》《用水项目核准表》,只需提交?#29615;?#29289;业权属证明或建设项目用地许可即可办理用水报装业务。


2、申请免跑?#21462;?#23458;户不仅可以通过电话提出用水报装申请,还可通过微信公众号、网上营业厅、“i深圳”APP等在线提出申请,供水企业受理后,为客户提供免费上门服务。


3、水表免费送。为办理正式用水报装、接入常用水表口径DN50及以下的企业客户免费提供水表。


4、抄表免打扰。推广使用智能水表,实现远程抄表,无需上门打扰客户。


  “四化”举措包括受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化和办理进度透明化。


  受理渠道方面,为客户提供丰富的用水报装服务渠道,包含服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以?#26696;?#32423;政务服务大厅的进驻窗口等;2018年进驻市服务大厅,在南山、福田和盐田试点水电气营业厅共享,实现一站式办理多类业务;2019年初开通微信公众号、“i深圳”APP受理渠道,实现用水报装“零跑?#21462;薄ⅰ?#32447;上办”。


  材料简化方面,大刀阔斧削减客户办理各类用水报装所需提供的资料,由8件逐步精简为1件,取消了施工许可和用水计划等前置条件,只需获得用地许可即可办理用水报装,满足了建设项目施工前地质勘探、场地平整等工作的用水需求。


  业务流转方面,2019年4月上线新版用水报装信息系?#24120;?#20840;面取消纸质流转,实现全流程电子化流转。新系统同时具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能,实现全流程实时可查可监控,确保每一单用水报装申请在?#20449;?#26102;限内办结。


  信息公开方面,客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程,还能够通过系统自动发送的短信,随?#38381;?#25569;用水报装办理进度以及当前环节?#20449;?#30340;办理时限,也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度,真正做到公开、透明、可查。


2025年将实现自来水直饮


  城市供水品质关乎民生、关乎人民健?#25285;?#20026;更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求,我市?#21592;?#22269;际,进一步提升供水系统全流程安全保障。截至目前,我市已率先在盐田区建成国内首个城市自来水直饮示范区,还在全市创建了600余个优质饮用水达标小区,惠及市民249万人。根据工作计划,我市将在2025年实现城市自来水可以直接饮用目标。


  深圳市水务局副巡视员罗宜兵表示,我市要按期达到直饮水全覆盖这一目标,一是水厂要实现深度处理,二是市政管网以及小区管网、二次供水设施等全面提标,三是管理水?#36739;?#24212;提高。我市将在国家标准之上,进一步?#21592;?#27431;美发达国家,制定我市自来水有关标准体系。我市水厂将进一步整合,整合过程中同步实现深度处理能力。


  我市正在进行中的第二阶段优质饮用水入户工程备受关注。深圳市水务局水源供水处调研员赖举伟介绍,我市2013年启动优质饮用水入户工程第一阶段工作,投资35亿元,完成1050个小区供水管网更新改造,惠及48万户居民用户,目前已全?#23458;?#25104;改造,用户龙头水?#23454;?#21040;明显改善。2018年,我市启动第二阶段优质饮用水入户工程,各区大力推进此项工作,目前,已启动1300个区供水管网更新改造工作,惠及65万户居民用户。根据统计,还有1000多个小区近70万户居民用户等待实施改造。预计2020年可完成所有改造工程的前期工作,2021年完成施工,为2025年深圳全面实现优质饮用水流进千家万户打?#24405;?#23454;基础。


来源丨深圳特区报

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